1. Atendimento por e-mail
Escolha o canal correspondente ao assunto para que sua mensagem seja direcionada corretamente. O atendimento publicado neste site é realizado por e-mail. Confira se o endereço termina em @transportadoramiragaia.com antes de enviar informações ou responder a uma mensagem.
Para dúvidas sobre serviços, cotações, solicitações comerciais e acompanhamento de encomendas, escreva para comercial@transportadoramiragaia.com. Informe o motivo do contato no assunto e apresente uma descrição objetiva da sua necessidade.
2. Acompanhamento de uma encomenda
Antes de escrever, consulte a página de rastreamento com o código recebido. Caso precise de esclarecimento, envie o código no assunto do e-mail e descreva a situação encontrada, incluindo a data da consulta quando isso ajudar a localizar a ocorrência.
Uma captura de tela pode ser útil para demonstrar uma falha, desde que não exponha informações de outras pessoas. Não é necessário encaminhar senha da conta, códigos de autenticação ou dados de pagamento para pedir atualização logística.
3. Cotações e solicitações de envio
Para uma análise comercial, informe os municípios e CEPs de origem e destino, a quantidade de volumes, o peso e as dimensões aproximadas. Descreva o tipo de mercadoria e eventuais necessidades de manuseio ou acesso.
A solicitação será analisada conforme os dados fornecidos. Preço, prazo, modalidade e disponibilidade dependem de confirmação. Você também pode utilizar a área do cliente para registrar uma solicitação de cotação, quando a funcionalidade estiver disponível.
4. Compra, troca e reembolso
Questões relativas ao produto, pagamento, cancelamento da compra, troca ou reembolso também precisam ser tratadas com a loja responsável. A atuação logística não substitui o atendimento comercial do vendedor.
Para uma devolução, solicite as instruções e a autorização pertinentes antes de enviar o produto. Guarde os comprovantes e siga as orientações específicas da operação, evitando remessas sem identificação ou destino confirmado.
5. Canais especializados
Manifestações sobre um atendimento anterior podem ser encaminhadas a ouvidoria@transportadoramiragaia.com. Para solicitações sobre dados pessoais, utilize dpo@transportadoramiragaia.com. Relatos relacionados ao Código de Conduta devem ser enviados a etica@transportadoramiragaia.com.
Assuntos de imprensa são recebidos por imprensa@transportadoramiragaia.com; currículos e dúvidas de recrutamento, por recrutamento@transportadoramiragaia.com; contatos institucionais de investidores, por ri@transportadoramiragaia.com. Cada canal deve receber somente informações pertinentes à sua finalidade.
6. Como facilitar a análise
Mantenha as respostas no mesmo encadeamento de mensagens e informe referências de atendimentos anteriores, se houver. Se a solicitação envolver um terceiro, explique sua relação com ele; informações protegidas podem exigir uma validação adicional.
O tempo de análise varia conforme o assunto, a necessidade de documentos e a participação de outros envolvidos. O envio do e-mail não confirma coleta, agendamento ou alteração da entrega. Aguarde uma confirmação expressa quando a solicitação depender de execução operacional.
7. Segurança nas comunicações
Desconfie de pedidos de credenciais, pagamentos inesperados ou links com domínio diferente. A existência de uma mensagem com a marca não comprova sua autenticidade. Verifique o remetente e, em caso de dúvida, inicie uma nova conversa pelo endereço publicado nesta página.
Para entender como os dados encaminhados são tratados, consulte a Política de Privacidade. Envie apenas o necessário para resolver a sua solicitação e evite anexar documentos completos sem orientação.